Termos e Políticas

Bem-vindo aos Termos e Políticas da AOX Market! Aqui, valorizamos sua confiança e priorizamos sua experiência de compra. Este documento foi criado para garantir que você tenha clareza sobre nossos processos, direitos e responsabilidades, promovendo uma relação transparente e segura. Agradecemos por escolher a AOX Market e desejamos que sua jornada conosco seja repleta de satisfação e conveniência!

Política de Compra e Entregas

Métodos de pagamentos:

1. Na Loja Física:

• Multicaixa: Sistema de pagamento com cartões.

• Cartões de Débito/Crédito: Aceita bandeiras locais e internacionais, se aplicável.

• Dinheiro: Pagamento em espécie diretamente na loja.

2. Compras Online:

• Transferência Bancária: O cliente envia o comprovante para confirmação e validação do pedido.

• Pagamento via Multicaixa Express: Caso haja integração para facilitar o pagamento diretamente pela plataforma digital.

Entrega:

A AOX Market oferece entrega para todas as regiões de Angola. O prazo de entrega varia de acordo com a localização e será informado no momento da compra. Após a confirmação do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Retirada na Loja:

Os clientes têm a opção de retirar os seus pedidos na loja física, localizada no Belas Shopping, Arena X, em Luanda. Após a compra, o cliente será notificado quando o pedido estiver disponível para retirada.

Observação: É necessário apresentar o comprovante de compra ao retirar o produto na loja.

Política de Trocas e Devoluções

1. Condições para Trocas e Devoluções:

• Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem defeitos de fabricação.
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Para ser elegível, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Processo de Solicitação:

• Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@aoxmarket.com ou pelo WhatsApp +244 953 894 619.
• É necessário informar o motivo da solicitação e fornecer uma foto do produto, se houver um defeito visível.

3. Condições para Troca ou Devolução na Loja Física:

• Produtos comprados na loja física também podem ser trocados, desde que o cliente apresente o comprovante de compra e o produto esteja nas mesmas condições em que foi adquirido.
• Trocas por insatisfação ou erro de escolha só serão aceitas na loja física, em até 7 dias da compra, e sujeitas à disponibilidade de estoque.

4. Produtos que Não Aceitam Devolução:

• Por questões de segurança e qualidade, não aceitamos devoluções de produtos como fones de ouvido e dispositivos de uso pessoal, salvo em caso de defeito comprovado.

5. Prazo de Processamento:

• Após recebermos o produto devolvido, a equipe da AOXMarket realizará uma análise de qualidade. O prazo para conclusão desse processo é de até 5 dias úteis.
• Se o produto estiver dentro das condições especificadas para troca ou devolução, daremos seguimento à troca ou ao reembolso.

6. Reembolsos:

• Reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original. No caso de transferência bancária, o cliente deverá fornecer os dados bancários para que o valor seja devolvido.
• O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio para Trocas e Devoluções:

• Caso o produto apresente defeito, a AOXMarket arcará com os custos de envio para a devolução.
• Para trocas por outros motivos, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

Política de Privacidade